DreamShop এর রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

প্রকাশিত: DreamShop Ltd.
যোগাযোগ:
📞 01846-437119, 01576609601
☎️ হটলাইন: 09647-101112
📧 ইমেইল: return@dreamshopltd.com

১। পণ্য রিটার্নের শর্তাবলী

  • পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
  • নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:
    • ভুল পণ্য প্রেরণ করা হয়েছে।
    • পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি আছে।
    • পণ্য ভাঙ্গা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।
    • পণ্যের বর্ণনা ও প্রকৃত পণ্যের মধ্যে বড় ধরনের পার্থক্য আছে।

২। রিটার্নের অযোগ্যতা

  • পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্ন করা যাবে না।
  • কাস্টমাইজড/বিশেষভাবে তৈরি পণ্য।
  • খাদ্যপণ্য বা স্বাস্থ্যসেবার পণ্য, যেগুলো খোলা হয়েছে।
  • অফার বা ছাড়ে কেনা বিশেষ ক্যাটাগরির পণ্য (পলিসি অনুযায়ী উল্লেখযোগ্য)।

৩। রিটার্ন পদ্ধতি

  • রিটার্ন করতে হলে অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস এবং প্যাকেট সহ পাঠাতে হবে।
  • পণ্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ নির্ভর করবে পণ্যের ত্রুটির ধরন ও আমাদের যাচাইয়ের ওপর।
  • ভুল পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ DreamShop বহন করবে।
  • কুরিয়ারে পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা আপনাকে ইমেইলে বা ফোনে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৪। রিফান্ড নীতিমালা

  • রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
  • রিফান্ড পদ্ধতি:
    • মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad)
    • ব্যাংক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর
  • কোনো ক্ষেত্রে সরাসরি নগদ ফেরত প্রদান করা হবে না।

৫। বিশেষ শর্ত

  • আমরা গ্রাহকের সুবিধার জন্য রিটার্ন ও রিফান্ড সেবা প্রদান করি।
  • DreamShop কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
  • বাংলাদেশ কনজিউমার রাইটস অ্যাক্ট, ২০০৯ অনুসারে আমাদের পলিসি তৈরি করা হয়েছে।

DreamShop Return & Refund Policy

Published by: DreamShop Ltd.
Contact:
📞 01846-437119, 01576609601
☎️ Hotline: 09647-101112
📧 Email: return@dreamshopltd.com

1. Conditions for Return

  • You must request a return within 3 (three) working days of receiving the product.
  • Return is acceptable in the following cases:
    • Wrong product delivered.
    • Manufacturing defect detected.
    • Product received is damaged or broken.
    • Major mismatch between the product description and the received item.

2. Non-Returnable Items

  • Used or damaged products after delivery.
  • Customized or specially made products.
  • Opened food or healthcare products.
  • Specific discounted or promotional products (as per stated policy).

3. Return Procedure

  • Products must be returned with the original invoice and packaging.
  • Courier charges depend on the reason for return and our inspection report.
  • DreamShop will bear the courier charge for wrong product deliveries.
  • Return address will be provided via email or phone communication.

4. Refund Policy

  • Once the return is approved, refunds will be processed within 7–10 working days.
  • Refund Methods:
    • Mobile Banking (bKash, Nagad)
    • Bank Account Transfer
  • No cash refunds will be provided directly.

5. Special Conditions

  • We offer return and refund services for customer satisfaction.
  • DreamShop’s decision will be considered final in all cases.
  • Our policy is aligned with Bangladesh Consumer Rights Protection Act, 2009.